2022年3月10日早晨，江寧發布通告，江寧東山新增2名新冠確診病例，無癥狀感染者1人，次日東山街道全員核酸再次新增2例。涉及小區全面封閉，封閉區域距離我店僅1.5公里。突如其來的疫情一下打亂了所有的營銷計劃，對店內的日常經營產生了嚴重的影響。但疫情下我們高田人也絕不能有疫情心態，積極轉變，努力開拓思路，無論是銷售新車還是售后服務，給客戶提供更暖心的關懷，用心守護每一位支持我們的家人。
一、防疫工作的開展
      疫情發生后，我店全體員工積極響應園區號召，主動對行程進行排查，管控區域內員工嚴格按照要求隔離，配合做好居家防護及居家辦公安排。嚴格按照園區抗疫指導要求，疫情開始初期已擬定好《江蘇高田汽車銷售服務有限公司新型冠狀肺炎應急預案》并對全員宣貫。目前全員已按照園區的要求100%做完18輪核酸篩查。
      每天從進門開始，嚴格做好測溫、蘇康碼、行程碼、48小時核酸報告等相關檢查并做好登記。對于不符合入店要求的人員一律勸返。
      每天最重要的工作就是清潔消殺，展廳、客休、售后車間，所有能看見的，能觸及到的地方，嚴格執行消殺流程，絕對不放過任何一個角落。讓我們的客戶來的放心與安心。
      所有的要求，每一個執行，都為了所有人的安全，也為了可以持續經營。
二、溫暖抗疫的行動
      本輪疫情在整個華東區域影響都比較嚴重，流通受阻，外地客戶無法到來，本地客戶小區域內受限，無論是新車客戶，還是售后保養都受到嚴重影響。立足本地客戶，將區域內的客戶留在自己身邊，走出去將其他區域的客戶吸引過來。
1、您出行不便，我們上門服務
      因為小區封閉、疫情管控等因素，無論是銷售還是售后的客戶都不同程度的受到了影響。加之公共交通的停運，很多客戶出行十分不便。銷售部經過多方面協調，遠程驗車、保險出單，聯系拖車送車上門，解決了新車客戶無法到店提車的困難。售后部積極組織車間及前臺，為需要保養又無法到店的客戶提供上門取送服務，得到了客戶的一致好評。

2、開拓線索渠道，多方面觸達客戶
      由于本次疫情的管控區域就在周邊，嚴重影響店內的客流。我們沒有坐等解封，而是積極調整拓客渠道，多方面尋找，多平臺引流。除了常規的車型視頻的拍攝宣傳；為了提高客戶的粘性增加可看性，更是增加了游江寧、健身練、做美食等，讓客戶對我們的視頻想看、愿意看。為了獲得更多客戶線索，我們將直播調整為周一到周五，每天一小時；銷售、售后輪流直播，車型介紹、保養知識，應有盡有，直播宣傳的同時也鍛煉了銷售顧問和服務顧問的專業技能。同時全員行動，每個人都用自己的微信朋友圈進行自我宣傳，加大曝光度；
      通過各種線上措施，給客戶營造“我們一直都在”的氛圍，即使疫情阻隔，疫情之后依然可以線下找到我們進行選車、購車。

3、夯實內功，重抓基礎，迎接未來每一個挑戰
     疫情在持續，但疫情心態不能有。在周邊封鎖嚴控，客戶進店下滑的情況下，大家的精氣神不能掉，基礎不能差，內功更是要提升。我們利用每天的空閑時間考試、演練、培訓。為的是更加專業的服務好每一位客戶，迎接未來的每一個挑戰。

4、貼心服務、暖心關懷
    疫情期間，天氣變化，為避免臺風暴雨造成損失，我們主動發布災害天氣預警，提前提醒客戶。24小時服務熱線也實時保持暢通，我們的客戶隨時遇到困難隨時可以找到我們。
此次疫情期間，我們的客戶很多受到了隔離管控，對于隔離客戶，我們主動關懷，主動詢問客戶是否有需要遞送的物資，讓客戶感覺到我們溫暖的關懷。

      暖心關懷  用心守護，只為客戶提供超越期望值的服務。江寧疫情讓我們想的更多，做的更好，正如廣汽本田一直堅信的“讓夢走的更遠”陪伴客戶一輩子，做客戶逐夢路上的夢想同行者。